Туристам

 

 Договор на туристическое обслуживание


«___»__________ 200__ год                                              г. Пятигорск

 

ООО «Энжел», в лице директора Зоренко Анжелики Робертовны, действующего на основании Устава с одной стороны и_________________________________________ , именуемый в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, вместе именуемые далее по тексту «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

                                         1. Предмет договора

1.1       ООО «Энжел» реализует, а Клиент приобретает тур в ______________________,

в соответствии с условиями и объемом, указанными в путевке ООО «Энжел», являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.

                                           2. Обязательства сторон

2.1.       ООО «Энжел» обязуется:

2.1.1.    Предоставить Клиенту необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора вида туристического обслуживания.

2.1.2.    Обеспечить туристическое обслуживание Клиента в соответствии с условиями настоящего договора и приложениями, являющимися его неотъемлемой частью: путевкой, памяткой.

2.1.3.     Предоставить Клиенту обязательную медицинскую страховку.

2.2.        Клиент обязуется:

2.2.1.     Полностью согласовать с ООО «Энжел» условия туристического обслуживания до подписания настоящего договора.

2.2.2.     Произвести оплату согласованного туристического обслуживания.

2.2.3.     Уважать законы, традиции, обычаи, принятые в стране пребывания, а также соблюдать правила проживания, установленные администрацией гостиниц. При этом ущерб, нанесенный Клиентом принимающей стороне (тур фирме и ее контрагентам), возмещается на месте в полном объеме наличными.

                                             3. Ответственность сторон

3.1.        ООО «Энжел» несет ответственность за соответствие представляемого туристического обслуживания условиям настоящего договора.

3.2        ООО «Энжел» не несет ответственности:

В случае отказа (задержки) Посольством (Консульством) в выдаче визы. Клиент предупрежден о том, что Посольство (Консульство) в праве отказать в выдаче въездной визы без объяснения причин. Материальный ущерб, связанный с неполучением визы, клиент несет самостоятельно. 

В этом случае ООО «Энжел» возвращает Клиенту всю выплаченную сумму, за исключением фактически понесенных расходов, связанных с аннулированием заказанного и подтвержденного тура.

3.3       ООО «Энжел» не несет ответственности:

 - за действительность загранпаспорта Клиента;

 - за отказ или несвоевременную выдачу посольством визы;

 - за прохождение Клиентом таможенного или паспортного контроля;

 - за своевременную регистрацию билета и багажа.

3.4.        ООО «Энжел» не несет ответственности  за неисполнение условий настоящего договора и (или) за изменение программы тура по причинам, не зависящим от ООО «Энжел»

- за случаи, произошедшие в результате нарушения Клиентом  норм поведения, утери или краж багажа, вещей, документов и ценностей, а также за опоздание или изменение движения транспорта;

- за несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке;

- за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе, т.к. они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы;

- за любое самостоятельное изменение Клиентом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты (изменение условий, питания, экскурсионной программы, трансферов и т.д.), а также оплату счетов Клиента  на дополнительные расходы сверх заранее оговоренного  туристического обслуживания.

3.5       ООО «Энжел» не несет ответственности за отмену, перенос, задержку рейса произошедшие по вине Перевозчика  и повлекшие изменения программы туристического обслуживания. В этом случае Клиент предъявляет претензию Перевозчику, с которым на время предоставления услуг по перевозкам, он состоит в договорных отношениях. Претензия подается лично и рассматривается в соответствии с правилами Перевозчика.

3.6    Клиент обязан за три часа до вылета рейса (ж/д, авто) явиться на регистрацию к месту отправления указанного транспорта. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Клиента.

3.7      Клиент предупрежден, что время вселения в отель в день прибытия (расчетный час) - 15.00 местного времени. Время выселения из отеля в день отъезда - 11.00 местного времени.

3.8    Компания имеет право внести изменения в программу тура, а также заменить отель (место проживания), на отель (место проживания) той же категории или равнозначный по уровню сервиса, что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг. Если Компания размещает Клиента в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Компания возмещает Клиенту разницу в стоимости обслуживания.

3.9   Клиент ознакомлен с информацией о стране пребывания, с правилами поведения туристов на групповом маршруте, с правилами продаж туристских путевок. Условия предоставляемых туристических услуг Клиенту разъяснены и понятны.

 

                                              4. Взаиморасчеты

 4.1.  Договорная цена тура с учетом стоимости заказа от «___»_________200__года составляет_____________________ 

4.2.   Основанием к оплате является настоящий договор.

4.3.   Вид и форма  расчета определяются по согласованию Сторон.

4.4.   Оплата производится в рублевом эквиваленте и соответствует валютной стоимости туруслуги, оплаченной Клиентом по курсу ММВБ на день платежа + 2 % на конвертацию или по внутреннему курсу оператора.

4.5.   Ввиду того, что «Энжел» после получения заказа от Клиента приступает к бронированию авиабилетов, гостиниц и других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 50% стоимости поездки за 28 дней до ее начала. Полная оплата путевки должна быть произведена не позднее, чем за 16 дней до начала поездки.

4.6.   Стоимость тура может быть изменена в случае изменения курса валют и введения топливных надбавок.    

                                          

                  5. Аннуляция и изменение условий поездки

5.1.   Об изменении (отеля, даты тура, количества человек, фамилий) или аннуляции тура

Клиент обязан  предупредить ООО «Энжел» в письменном виде. Датой аннуляции (изменения) тура считается дата получения Компанией соответствующего письменного заявления Клиента.

5.2.   В зависимости от даты уведомления Клиентом об изменении или аннуляции   применяются штрафные санкции:

За 28 дней                   до вылета (отъезда)                 —           10% от стоимости услуг

от 27 до 22 дней          до вылета (отъезда)                —           20% от стоимости услуг

от 21 до 15 дней          до вылета (отъезда)                —         40% от стоимости услуг

от 14 до 7  дней до вылета (отъезда)                           —         80% от стоимости услуг

Менее чем за  7 дней до вылета (отъезда)                 —        100% от стоимости услуг

   Штраф за аннуляцию новогодних туров, рождественских туров и туров на горнолыжные курорты (вне зависимости от того, за сколько дней до вылета (отъезда) осуществляется аннуляция тура) составляет  100 %  (сто процентов) от стоимости услуг.

  Особенности взаимоотношений сторон при заказе круизов (депозит, оплата путевок, отмена (изменения) бронирования, аннуляция) оговариваются дополнительным приложением.

5.3. Если из-за отказа Клиента от поездки «Энжел» несет дополнительные убытки (переоформление тарифов на перевозку, штрафы со стороны контрагентов и т.д.), то Клиент компенсирует «Энжел» указанные убытки сверх штрафных санкций, предусмотренных п. 5.2 настоящего Договора.

5.4. В случае если изменения заказа Клиентом не влекут за собой штрафные санкции, Клиент обязан заплатить 30 условных единиц за изменение заказа. Если изменение ранее заявленного бронирования влечет за собой действия штрафных санкций согласно п. 5.2. настоящего Договора, то изменение считается  отказом  от  брони и оплачивается  Клиентом   в  соответствии  п. 5.2.

5.5.ООО «Энжел» может отменить поездку только в том случае, если не набрано достаточное количество туристов, необходимое для проведения тура. В случае если поездка отменена по инициативе ООО «Энжел», Клиенту полностью возвращаются все уплаченные им суммы. Возврат ООО «Энжел» всей уплаченной суммы полностью освобождает ООО «Энжел» от всех обязательств по настоящему договору, никакая другая компенсация при этом не предусмотрена. Возврат осуществляется по тому же курсу и в той же форме, в которой был осуществлен платеж.

5.6. В случае отказа  Клиента от всего или части туристического обслуживания по договору во время туристической поездки по любым причинам, а также прерывание Клиентом поездки, связанного с нарушением законов страны пребывания, или иным причинам по вине Клиента компенсация за неиспользованную часть туробслуживания, предусмотренного договором, не производится.

                           6. Претензии и порядок решения споров

6.1. В случае не соответствия туристического обслуживания условиям договора, Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом представителям принимающей стороны. Принимающая сторона будет стремиться разрешить возникшие проблемы на месте. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа от удовлетворения претензии.

6.2. Если указанные выше несоответствия туристического обслуживания не были устранены во время туристической поездки, Клиент должен составить протокол о факте несоответствия за подписью принимающей стороны. При невозможности составления протокола либо при отказе принимающей стороны подписать его, Клиент должен получить документ, подтверждающий указанные выше несоответствия от непосредственного исполнителя услуги: представителя перевозчика, администрации гостиницы, транспортной компании предоставляющей трансфер.

6.3. Клиент имеет право предъявить ООО «Энжел» претензию в срок до 20 дней после окончания туристического обслуживания.  К рассмотрению принимаются претензии, предоставленные в письменной форме и при наличии документов указанных в п.6.2. При отсутствии такого подтверждения претензия является необоснованной и не подлежит рассмотрению и компенсации.

6.4. Претензии принимаются только от лица, заключившего и подписавшего настоящий договор, либо лица, имеющего доверенность, оформленную в соответствии  с действующим законодательством.

6.5. ООО «Энжел» обязуется рассмотреть поданную в надлежащем виде претензию в течение 30 дней  с момента официального получения претензии ООО «Энжел».

6.6. Клиент и ООО «Энжел» сделают все возможное для  разрешения  споров путем  непосредственных переговоров. В случае если спорный вопрос не будет разрешен путем переговоров, то претензия передается для вынесения решения в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

               

                            7. Форс-мажорные обстоятельства

7.1. Компания не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, карантин, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз и др. документов консульством (посольством), отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита.

 

                                 8. Сроки и условия действия договора

8.1.   Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его ООО «Энжел» и Клиентом и действует до истечения 20 дней после окончания тура. При этом обязательства по настоящему Договору и всем Приложениям для «Энжел» наступают с момента полной оплаты Клиентом стоимости туристических услуг. Претензии по настоящему Договору по истечении срока его действия не принимаются.

8.2.     Настоящий договор и его приложения составлены и подписаны в 2-х экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу (по одному для каждой из сторон).

ООО «Энжел»

г.Пятигорск пр.Калинина, 72                                             

ИНН/КПП: 2632006924/263201001
Р/с: 40702810728020002348
Банк: Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Ставрополь
БИК: 040702763
К/с: 30101810400000000763
Коды ОКПО: 43759114, ОКОНХ 91620
 

Клиент__________________________

_________________________________

_________________________________

С условиями договора ознакомлен и согласен.              

Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию оприобретаемых туристских услугах получил                            

ООО «Энжел»________               Клиент________________________